애플의 첫 폴더블폰 ‘아이폰 듀오’에 개통 초기부터 화면 균열과 힌지 이상 등 내구성 문제가 잇달아 제기되고 있다. 중앙일보를 비롯한 여러 언론 보도와 온라인 커뮤니티에서는 “화면을 펼치는 데 뻑뻑하다”, “접지도 않았는데 화면에 금이 갔다”는 사례가 공유되며 삼성전자 갤럭시 Z 폴드와의 비교 열기에 찬물을 끼얹고 있다.
무엇이 문제인가…’화면 쩍’부터 힌지까지
지금까지 보고된 사례를 종합하면 크게 두 가지다. 첫째, 본체를 접은 상태에서도 내부 메인 화면에 가는 균열이 생기는 이른바 ‘화면 쩍’ 문제다. 둘째, 폴딩 힌지가 뻑뻑해지거나 이물질 삽입 경고가 뜨는 등 개봉 직후부터 이상 증상이 나타나는 경우다. 일부 사용자는 화면 일부가 먹통이 된 뒤 한 시간쯤 지나자 증상이 저절로 사라졌다고 전했지만, 애플 공식 설명은 아직 부족한 상황이다.
더 골치 아픈 지점은 사후처리다. 재고 부족으로 화면 교체가 즉시 이뤄지지 않으면서 예약이 밀리고 있다는 불만이 나오고, 무상 교체 대상인지를 두고 매장마다 안내가 달라 혼란이 커지고 있다.
배경…폴더블 시장 정복 노린 첫 승부수
아이폰 듀오는 애플이 9년 만에 새 폼팩터로 내놓은 행사주로, 삼성전자가 이끌어온 폴더블 시장에 정면 도전장을 던진 제품이다. 출시 전부터 얇은 두께와 새로운 힌지 설계가 화제가 됐지만, 얇아진 몸체에 내구성 부담이 커졌다는 지적도 함께 나왔다. 초물량 품질 관리가 관건인데, 초기 불만이 누적되면 갤럭시 Z 폴드 사용자 전환이라는 당초 목표에 타격이 될 수밖에 없다.
전망…공식 대응 속도가 관건
업계에서는 애플이 조기에 무상 교체 프로그램이나 소프트웨어 진단 도구를 내놓을 가능성을 점친다. 다만 물류 사정상 교체 부품 수급이 늦어지면 ‘내구성 불안’ 인식이 고착될 위험이 크다. 삼성이 워런티와 애프터서비스에서 쌓은 신뢰가 폴더블 시장의 실질적 진입장벽이라는 점에서, 애플의 대응 속도가 이번 사안의 향방을 가를 것으로 보인다.
자주 묻는 질문 (Q&A)
Q1. 아이폰 듀오에서 어떤 문제가 보고되고 있나요?
내부 화면 균열, 힌지가 뻑뻑하게 걸리는 증상, 화면 일부 먹통 등이 대표적입니다. 대부분 개통 초기에 발견된 사례입니다.
Q2. 화면 균열은 무상 교체 대상인가요?
제조 결함으로 판정되면 무상 교체 대상이 될 수 있으나, 충격에 의한 손상으로 분류되면 유상 수리가 될 수 있어 다툼의 씨앗이 되고 있습니다.
Q3. 증상이 저절로 사라진 사례도 있나요?
네, 화면 이상이 한 시간 뒤 정상으로 돌아왔다는 사용자 보고가 있어 소프트웨어 원인 가능성도 제기됩니다.
Q4. 삼성 갤럭시 Z 폴드와 비교하면 어떤가요?
삼성은 여러 세대에 걸쳐 힌지와 내구성을 개선해 왔습니다. 애플은 첫 모델인 만큼 초기 품질 검증 부담이 큽니다.
Q5. 구매를 미뤄야 할까요?
급하지 않다면 초기 품질 안정화와 교체 정책이 정리되기를 기다리는 것이 안전한 선택으로 보입니다.
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출처: 중앙일보 · 동아일보 · 아시아경제 — 초기 유통 물량의 사례 보고이며 애플 공식 입장 확정 전까지 내용이 변경될 수 있습니다.