마이크로소프트(MS)의 핵심 업무 서비스인 아웃룩과 팀즈, 마이크로소프트 365가 13일 새벽(한국시간) 대규모 접속 장애를 겪었다. 전 세계 기업들의 이메일과 협업 업무가 일제히 멈추는 사태가 벌어진 가운데, MS는 여러 지역 인프라에 평소보다 높은 서버 부하가 원인이라고 설명했다.
아웃룩 사용자 13만 명 접속 장애 신고
서비스 장애 모니터링 사이트 다운디텍터 기준 약 13만 명의 아웃룩 사용자가 접속 문제를 신고했다. 장애는 미국 동부시간 12일 오후 1시 직전, 한국시간으로는 13일 새벽 3시 무렵 시작됐으며 마이크로소프트 365, 아웃룩, 팀즈 서비스가 영향을 받았다.
CNBC 보도에 따르면 MS 관계자는 마이크로소프트 365 사용자들이 겪는 문제를 인지하고 조사 중이라며, 문제가 주로 클라우드 기업용 메일·캘린더 서비스인 익스체인지 온라인과 관련 있다고 밝혔다.
사용자들은 이메일 발송과 수신 지연, 계정 접속 불가 등을 호소했다. 전 세계 기업들이 MS의 IT 서비스를 사무실 인프라처럼 사용하는 만큼 피해가 확산할 가능성도 제기됐다.
MS의 복구 대응
MS는 X(트위터)를 통해 영향을 받은 일부 서버를 다시 가동하기 위해 대체 서비스 상태 점검을 시작했다고 밝혔다. 또 응답하지 않는 서버를 지속적으로 감지해 재시작하는 자동 복구 시스템을 준비하고 있으며, 작업이 진행되는 동안 서비스 안정성을 유지하겠다고 설명했다.
배경: 한 회사가 관장하는 전 세계 사무실
아웃룩은 세계 기업 이메일의 표준이고, 팀즈는 회의와 문서 협업의 중심이다. 여기에 최근에는 AI 비서 코파일럿까지 더하면서 MS 클라우드 인프라에 걸리는 부하는 계속 커지고 있다. 이번 장애는 단일 업체에 대한 의존이 얼마나 큰 시스템 리스크인지를 다시 보여준 사례다.
전망: 이중화와 대안 검토 부활
장애가 길어지면 기업 생산성 손실이 커지고, 클라우드 서비스 이중화나 구글 워크스페이스 같은 대안 검토가 다시 떠오를 수 있다. AI 기능 확대에 따른 인프라 부하 관리 실패가 반복되면 MS의 기업 고객 신뢰와 클라우드 매출 성장에도 부담이 될 전망이다.
자주 묻는 질문
Q. MS 장애는 언제 시작됐나?
한국시간 13일 새벽 3시 무렵, 미국 동부시간으로는 12일 오후 1시 직전 아웃룩·팀즈 등 접속 장애가 시작됐다.
Q. 어떤 서비스가 영향을 받았나?
마이크로소프트 365, 아웃룩, 팀즈 등이 영향을 받았으며, 주된 원인은 기업용 메일·캘린더 서비스인 익스체인지 온라인으로 파악됐다.
Q. 장애 원인은 무엇인가?
MS는 여러 지역 인프라에 평소보다 높은 서버 부하가 걸려 접속 실패가 발생했다고 설명했다.
Q. 언제쯤 복구되나?
MS가 대체 서버 점검과 자동 복구 시스템 가동 등 복구 작업을 진행 중이며, 완전 복구 시점은 아직 공식 발표되지 않았다.
Q. 우리 회사도 영향을 받았는지 어떻게 확인하나?
아웃룩이나 팀즈에서 메일 지연, 로그인 오류, 회의 접속 실패가 나타난다면 이번 장애의 영향일 가능성이 높다.